Vraag 1: Hoe groot is de totale markt van uw dienst, product of oplossing?
Schrijf het totaal aantal potentiële klanten op. Voorbeeld: er zijn 250.000 potentiële klanten die ieder jaar een nieuwe keuken kopen.
Vragenlijst nr. 4
Het commercieel potentieel
1. Het commercieel potentieel
Het commercieel potentieel maakt cijfermatig zichtbaar hoe u presteert in uw markt, tijdens de klantreis en waar het potentieel zit tot verbetering. Ook geeft het beeld van de maximale mogelijke verkopen bij de maximale en juiste inspanningen.
Vraag 2: Hoe groot is het gedeelte van markt en doelgroep waar u de focus op heeft?
Voorbeeld: u richt zicht op Zuid-Holland, dan blijven er 25.000 potentiële klanten over.
Vraag 3: Hoeveel personen bezoeken uw bedrijf, website en/of kennen uw dienst, product of oplossing?
Dit is de optelsom (of betrouwbare inschatting) van: alle website-, kantoor/winkel-, beurs-, en netwerkbezoekers en algemene telefoontjes en e-mails op jaarbasis.
Vraag 4: Hoeveel personen zoeken naar relevante informatie over uw product of dienst?
Dit is de optelsom (of betrouwbare inschatting) van alle gerichte informatievragen: via uw website, kantoor/winkel-bezoek, mail, beurzen, telefoon en netwerkactiviteiten.
Vraag 5: Hoeveel personen vragen daadwerkelijk om advies of komen bij u op afspraak?
Dit is de optelsom van alle gerichte adviesgesprekken (fysiek of online). Afhankelijk van uw organisatie of dienstverlening is het mogelijk dat deze stap in het verkoopproces samenvalt met vraag 4 en vraag 5. U kunt hier dan hetzelfde getal invullen als bij vraag 4 invullen.
Vraag 6: Hoeveel personen vragen of krijgen daadwerkelijk van u een offerte of aanbod?
Dit is de optelsom van alle uitgebrachte offertes in aantallen. Afhankelijk van uw organisatie of dienstverlening is het mogelijk dat deze stap in het verkoopproces samenvalt met vraag 5 en vraag 6. U kunt hier dan hetzelfde getal als bij vraag 4 invullen.
Vraag 7: Hoeveel personen kopen of sluiten daadwerkelijk bij u een deal?
Dit is de optelsom van alle geaccepteerde offertes of opdrachten.
Vraag 8: Hoeveel klanten zijn er tevreden over uw dienst?
In aantallen
Vraag 9: Hoeveel klanten heeft u totaal?
In aantallen.
Vraag 10: Hoeveel klanten gaan bij u weg, of zeggen de dienst op?
In aantallen.
Vraag 11: Hoeveel van de 5 beschikbare verkoopkanalen (zie omschrijving) zet u in tijdens het verkoopproces?
Verkoopkanalen:
1) via kantoor/winkel
2) via de website
3) via telefoon of video call
4) via mail
5) bij de klant op locatie
Vraag 12: Binnen hoeveel dagen krijgen uw klanten hun advies of afspraak?
Schrijf het aantal dagen op dat het gemiddeld duurt.
Vraag 13: Binnen hoeveel dagen krijgen uw klanten hun offerte?
Schrijf het aantal dagen op dat het gemiddeld duurt.
Vraag 14: Welk aantal van de succesvol afgesloten offertes zijn nieuwe klanten?
In aantallen.
2. Communicatiemiddelen en touchpoints
Een touchpoint is wanneer klant of prospect en onderneming met elkaar in contact komen. Dit kan persoonlijk contact zijn, maar ook virtueel contact. Bij ieder touchpoint, zal zijn of haar perceptie van de onderneming en haar producten veranderen.
Vraag 1: Welke communicatie middelen zet u in tijdens de oriëntatie en advies fase?
Vink s.v.p. aan welke communicatiemiddelen u in deze fase gebruikt.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Vraag 2: Welke communicatie middelen zet u in tijdens de verkoop fase?
Vink s.v.p. aan welke communicatiemiddelen u in deze fase gebruikt.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Vraag 3: Welke communicatie middelen zet u in tijdens de aftersales en klantbehoudfase?
Vink s.v.p. aan welke communicatiemiddelen u in deze fase gebruikt.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
All rights reserved - BiiC BV 2021