klanttevredenheidsonderzoek nps

Klanttevredenheidonderzoek
(KTO)

klanttevredenheidsonderzoek biic organisatieadviesbureau

BiiC geeft inzicht in uw klanttevredenheid

Vraagt u zich wel eens af wat uw klanten van uw dienstverlenging en organisatie vinden? Wat vinden zij dat u goed doet, wat u slecht doet, waar willen zij dat uw organisatie zich verbetert en hoe vergelijken zij u met de concurrenten?

klanttevredenheidsonderzoek nps

Klanttevredenheid als belangrijke graadmeter

Als u hier voor openstaat is het niet zo moeilijk om hier antwoorden op te krijgen. Vraag het uw klanten maar en luister goed! De meeste klanten geven u met plezier feedback. U hoeft ze alleen maar te stimuleren om het te doen. Een slimme manier om feedback te verzamelen is door klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren. Deze geven waardevolle inzichten in welke producten en diensten uw klanten gelukkig maken, waar zij niet tevreden over zijn en wat u verder zou moeten ontwikkelen.

klanttevredenheidsonderzoek kto biic organisatieadviesbureau

De mening van de klant

Het is ook een geweldige manier om klanten te laten ervaren dat u hun mening waardeert en al het mogelijke wilt doen om hun ervaring te verbeteren. In die zin kan het uitvoeren van onderzoeken over de tevredenheid de klanttevredenheid zelfs verhogen. Tenslotte stelt iedereen het op prijs dat er naar hem of haar mening wordt geluisterd.

klanttevredenheidsonderzoek NPS KTO

Klanttevredenheid in infographics

Wij maken bij onze bedrijfsanalyses standaard gebruik van de feedback van uw klanten. Feedback die voor u als klant altijd nieuw en waardevol inzicht geeft voor uw business. Onze tevredenheidsonderzoeken vertalen wij niet in traditionele rapporten, maar in infographics.

medewerkerstevredenheidsonderzoek biic mto strategie

Betaalbaar en toepasbaar

Klanttevredenheidsonderzoek is er in vele soorten en vele maten. Maar waar draait het nu eigenlijk om? Ons onderzoek is erop gericht om te onderzoeken hoe tevreden uw klant is en wij stimuleren uw klant, met een zeer korte en effectieve vragenlijst, om u directe, concrete en toepasbare feedback te geven. U kunt o.b.v. deze inzichten direct uw dienstverlening verbeteren en uiteraard genieten van de complimenten! Wij bieden een betaalbaar en toepasbaar klanttevredenheidsonderzoek aan vanaf € 350.

klanttevredenheid versus medewerkerstevredenheid

Wist u dat!

Wist u dat in winkels waar relatief weinig transacties worden gedaan, het verstandig is om extra te investeren in de tevredenheid van medewerkers? Bij kapsalons bijvoorbeeld, is de tevredenheid van klanten zeer sterk afhankelijk van de tevredenheid van medewerkers, omdat er veel meer interactie tussen klant en medewerker is. Logisch toch? In dit inzicht liggen nog steeds kansen die veel winkels kunnen verzilveren! Nieuwsgierig hoe? Wij helpen u graag. 

medewerkerstevredenheidonderzoek biic

De voordelen van klant tevredenheidsonderzoek (KTO) op een rijtje

  • U weet objectief hoe klanten uw dienstverlening ervaren
  • U krijgt inzicht voor marketing en sales  
  • Het vergroot de kans op loyaliteit
  • Het voorkomt dat klachten naar buiten worden gebracht
  • Het klantcontact met uw medewerkers medewerkers wordt gestimuleerd
  • U krijgt belangrijke stuurinformatie voor uw organisatie
biic organisatieadvies en consultancy
Voor wie?
Organisatieadviseurs
Managementconsultants
Marketeers
Accountants
Bedrijvencoaches
& Growthackers

U krijgt te horen wat u niet wist.
U leert zien wat u nog niet zag.
U boekt successen die u niet had verwacht.

BiiC©
Maakt organisaties sterker

Ontvang het BiiC Magazine

Blijf op de hoogte van de nieuwste BiiC workshops, ontwikkelingen en opinie en ontvang 4 keer per jaar het digitale BiiC Magazine

Aanmelden
Bezoekadres & Contact

Kantoor & Trainingscentrum
Nieuwland Parc 78
3351 LJ  Papendrecht
Nederland

085-3013168
info@biic.nl
www.biic.nl
KvK 75793148