Medewerkerstevredenheidsonderzoek (mto)

Het meten van de medewerkerstevredenheid (mto), -betrokkenheid en -bevlogenheid is voor iedere organisatie cruciaal. Op de eerste plaats uit respect voor de medewerkers en om de rol van werkgever goed uit te kunnen voeren. Maar minstens zo belangrijk is het perspectief van investeren in de duurzaamheid en waarde van een organisatie, dit onderdeel is vaak onderbelicht.

In de praktijk ervaren wij ten minste 12 concrete redenen waarom werken aan een hoge medewerkerstevredenheid één van de slimste investeringen is voor ieder bedrijf. Deze redenen geven tevens ook het doel van een MTO aan voor iedere onderneming. Wij hebben ze hieronder voor u op een rij gezet:

Tevreden werknemers zijn meer betrokken bij hun werk. Ze zijn gemotiveerd om op hun best te presteren, wat zich vertaalt in een hogere productiviteit en een betere kwaliteit van het werk. Betrokken medewerkers zijn ook sneller geneigd om net dat stapje verder te gaan en een positieve bijdrage te leveren aan het succes van het bedrijf.

Hoge werknemerstevredenheid kan positieve effecten hebben op het mentale en fysieke welzijn van werknemers. Wanneer werknemers tevreden zijn met hun baan, ervaren ze minder stress en zijn ze over het algemeen gelukkiger, wat leidt tot een betere algehele gezondheid.

Tevreden werknemers komen vaker consequent op het werk. Een positieve werkomgeving kan het ziekteverzuim of andere factoren helpen verminderen.

Hoge werknemerstevredenheid leidt vaak tot hogere retentiepercentages van werknemers. Tevreden werknemers zullen minder snel hun baan verlaten op zoek naar betere kansen. Dit vermindert de verloopkosten en de onrust die gepaard gaan met het constant aannemen en opleiden van nieuwe medewerkers.

Een reputatie als een geweldige plek om te werken kan helpen om toptalent aan te trekken. Wanneer potentiële werknemers zien dat huidige werknemers tevreden en betrokken zijn, is de kans groter dat ze geïnteresseerd zijn om bij het bedrijf te komen werken.

Tevreden werknemers voelen zich eerder op hun gemak bij het delen van hun ideeën en het nemen van berekende risico's. Dit bevordert een cultuur van innovatie en creativiteit, aangezien werknemers meer bereid zijn om hun inzichten en suggesties bij te dragen.

Medewerkerstevredenheid draagt bij aan een positieve bedrijfscultuur waarin medewerkers zich gewaardeerd, gerespecteerd en betrokken voelen. Een positieve cultuur stimuleert samenwerking, teamwerk en een gevoel van verbondenheid.

Tevreden medewerkers leiden vaak tot tevreden klanten. Werknemers die zich tevreden voelen in hun rol, zullen eerder uitstekende klantenservice bieden en positieve relaties met klanten onderhouden.

Werknemers die tevreden zijn met hun werkomgeving en functies, zijn over het algemeen efficiënter in hun taken. Dit kan leiden tot vlottere operaties en een lagere kosten.

Tevreden werknemers spreken vaker positief over hun bedrijf, zowel binnen als buiten de werkvloer. Dit kan de reputatie en het merkimago van het bedrijf versterken.

Het meten van de tevredenheid van medewerkers kan helpen bij het identificeren van gebieden waar medewerkers mogelijk extra opleidings- of ontwikkelingsmogelijkheden nodig hebben. Dit draagt bij aan het verbeteren van vaardigheden en loopbaangroei.

Investeer oprechte aandacht en tijd in een professioneel medewerkerstevredenheidsonderzoek, volg de onderstaande 12 stappen en u zult de positieve impact voor uw organisatie gaan ervaren:

Omschrijf duidelijk uw doelstelling wat u met het tevredenheidsonderzoek wilt bereiken. Betrek als het mogelijk is ook uw medewerkers bij het bepalen van de doelstelling. Wij adviseren te starten van een nul-meeting. Waarbij u feedback ophaalt over de algemene tevredenheid, de bevlogenheid en betrokkenheid van uw medewerkers voor uw organisatie. 

Bepaal hoe u de tevredenheid wenst te onderzoeken. Kiest u voor een panel meeting? Op papier? Of online? Online enquêtes zijn vaak handiger, efficiënter en qua investering een stuk lager omdat ze gemakkelijk kunnen worden verspreid en gegevens kunnen worden verzameld. En gebruik een reeks goed opgestelde vragen die aansluiten bij uw doelstelling. Ons advies is om de vragen zo op te stellen zodat u in de combinatie van antwoorden in kunt zoomen en eenvoudig kunt analyseren wat goed gaat en beter gaat. Overweeg hierin een combinatie van gesloten (meerkeuze, Likert-schaal) en open vragen te gebruiken om zowel kwantitatieve als kwalitatieve feedback te verzamelen.

Verzeker werknemers dat hun antwoorden vertrouwelijk blijven en dat hun identiteit wordt beschermd. Dit bevordert eerlijke en openhartige feedback.

Gebruik de door u gekozen methode om het MTO te verspreiden onder alle in aanmerking komende werknemers. Geef aan dat het MTO onder werktijd mag worden ingevuld. Kies ook voor een software systeem waarin de optie aanwezig is om de vragenlijst verspreid over bijvoorbeeld twee dagen of verschillende momenten in te vullen. Geef ook duidelijke instructies over het invullen van de enquête en geef duidelijk de deadline aan wanneer men het moet hebben afgerond.

Moedig werknemers aan om deel te nemen door uit te leggen hoe belangrijk hun feedback is en hoe deze zal worden gebruikt om positieve veranderingen door te voeren.

Terwijl de reacties binnenkomen, verzamelt en ordent u de gegevens. Analyseer de kwantitatieve om trends en patronen te identificeren. Bekijk ook de kwalitatieve feedback van open vragen om diepere inzichten te krijgen. Interpreteer de MTO onderzoeksresultaten in relatie tot uw doelstelling. Identificeer sterke punten en gebieden die verbetering behoeven. Zoek naar gemeenschappelijke thema's en prioriteer problemen op basis van de feedback. Ons advies is om het interpreteren van de MTO resultaten samen met uw medewerkers te doen. Dit stimuleert het onderlinge vertrouwen, draagvlak en succesvolle bijsturingsacties.

Bepaal samen met uw medewerkers op basis van de MTO resultaten het plan hoe de geïdentificeerde problemen aan te pakken en de tevredenheid van medewerkers te vergroten. Begin met maximaal drie concrete acties en probeer de bijsturingsacties specifiek, meetbaar, acceptabel, relevant en tijdgebonden (SMART) te laten zijn. Dit vergroot de kans op succes.

Deel de resultaten van de medewerkerstevredenheid en voorgestelde actieplannen met uw de alle medewerkers. Communiceer alle feedback in interactieve visualisaties (infographics) en niet in dikke rapporten. Transparante communicatie laat zien dat hun feedback wordt gewaardeerd en toont uw toewijding om positieve veranderingen aan te brengen.

Voer de actieplannen uit die je hebt ontwikkeld en houd medewerkers op de hoogte van de voortgang. Communiceer regelmatig updates om uw toewijding aan het verbeteren van hun werkervaring te tonen en zet de voortgang op de standaard agenda van uw managementoverleg.

Haal medewerkers feedback op door regelmatig vervolgonderzoeken uit om de voortgang bij te houden en de impact van de geïmplementeerde wijzigingen te meten. Zo kunt u meten of uw inspanningen een positief verschil maken in de medewerkerstevredenheid.